Кейс 3
Маршрутизация входящих документов
Входящее письмо → Hermes Agent (классификатор + матрица функций) → исполнитель + срок + приоритет
⚠️ Проблема
- Документы сортируются вручную
- Ошибки маршрутизации → задержки
- Тематика определяется субъективно
- Нет прозрачности загрузки отделов
✅ Решение
- Автоопределение тематики и исполнителя
- Сопоставление с функциями подразделений
- Снижение ошибок маршрутизации
- Прозрачность загрузки подразделений
Кейсы решения
→ Agent: разбор → классификация → матрица → назначение → уведомление
# Pipeline
Письмо/обращение → Hermes Agent
→ ML-классификатор (fastText): тема, тип
→ Поиск по матрице функций → исполнитель
→ Приоритет + срок
→ СЭД API + уведомление
Пример работы
📥 Вход
Тема: «Рекламация по договору №456» От: ООО «Поставщик» Суть: брак партии, требование замены
📤 Выход
Тема: Претензия / Рекламация Подразделение: Юридический → Претензионный Исполнитель: Петров А.С. Приоритет: Высокий Срок: 3 рабочих дня
Технологический стек
⚙ Инструменты агента
fastText-классификатор (50 категорий) · Матрица правил (JSON) · Hermes Agent (почта, СЭД, Telegram) · LLM для новых категорий · OCR при необходимости