← На главную
Кейс 4

Подготовка проектов ответов на внешние обращения

Извлечение текста → определение темы → RAG по нормативам → генерация проекта ответа → разметка мест для проверки

⚠️ Проблема

  • Ручная подготовка ответа — 1-3 часа
  • Типовые вопросы — однотипные ответы
  • Риск пропуска ключевых фактов
  • Высокая нагрузка на сотрудников

✅ Решение

  • Черновик ответа за минуты вместо часов
  • Сверка с нормативной базой
  • Выделение мест, требующих проверки
  • Единый формат и стиль ответов

Кейсы решения

→ Извлечение текста → определение темы → RAG по нормативам → генерация проекта ответа → разметка мест для проверки 📐 Схема pipeline
Pipeline: Обращение → Извлечение → LLM-анализ → RAG → Генерация → Выдача 
# Pipeline
  Обращение → извлечение текста
  → Кто, по какому вопросу, что просит
  → RAG по нормативам и типовым ответам
  → Генерация проекта ответа
  → Разметка: «проверить человеку»
  → Карточка обращения + черновик

Пример работы

📥 Вход

«Прошу разъяснить порядок получения субсидии на развитие малого бизнеса»

📤 Выход

Карточка
  Тема: Субсидии малому бизнесу
  Исполнитель: Отдел поддержки

Проект ответа
  [ссылка на Постановление №...]
  Для получения субсидии необходимо...

Проверить
  ⚠ Сумму субсидии уточнить в Фин.отделе

Технологический стек

⚙ Компоненты

LLM: Gemini 3 Flash / DeepSeek · RAG (нормативная база) · OCR · Hermes Agent · СЭД